26.07.201226.07.2012 Автор: Ильдар Абдулин

Канадский сервис Apple или Как мне поменяли целый ноутбук

Случилось это позавчера, поэтому начальные эмоции уже улеглись.

Расскажу, поэтому, очень спокойно и уже немного равнодушно. (Душу я вложил в комиксы в конце статьи!)

Действие происходит в Канаде, я теперь здесь живу (новость!).

Введение

Некоторое время назад в моем макбуке начал барахлить встроенный микрофон. Ноутбук покупался около года назад здесь же. То есть гарантия на него почти уже закончилась.

Барахление заключалось в следующем: микрофон записывал очень громко шумы и вибрации по корпусу и чрезвычайно тихо все остальное. То есть пользоваться им было вообще невозможно.

Я отнес макбук в соседний Apple Store (вот в этот). Паренек, так называемый Genius, радостно сказал: «Мне все ясно, что-то с проводочком, который идет к микрофону. Проводочек лежит в крышке ноута. Мы вам заменим полностью крышку и все будет хорошо.»

Естественно, я усомнился в том, что дело в проводочке. Ведь микрофон работал, только записывал как-то неправильно. А на мой вопрос, зачем менять всю крышку с дисплеем, если дело только в проводочке, Genius ответил, что мне не надо беспокоиться. Они такие проблемы обычно так решают. Ну ладно, подумал я. Я же не Genius, может и вправду так надо. Кстати, на работу меня в Apple Store не взяли (а я очень хотел, правда-правда). Джиниус заказал нужную деталь и сказал, что позвонит, когда ее доставят.

В бумажке, которую мне дали, стоимость крышки была $380 и ремонт $30. Но, раз мой ноут на гарантии, то для меня все бесплатно. Приблизительный срок ремонта был указан — 3-5 дней.

Через 4 дня мне позвонили и сказали, что деталь пришла, и можно нести компьютер. Еще раз заверили, что замена будет произведена в течение 3-5 дней. Я со спокойной душой ушел. Ведь у меня еще был айпад, который в какой-то степени мог заменить мне компьютер на эти дни.

Самое интересное

Позвонили мне только через 2 недели. Радостно сообщили, что можно забирать компьютер. Этим же вечером я пришел за ним. Мне вручили компьютер и пожелали Have_a_nice_day’я. Крышка была обернута целофаном, вся залеплена какими-то желтыми бумажками.

Тут же, в эппл сторе, я включил компьютер, чтобы проверить работу. Запустил Photo Booth (программа для записи звука со встроенного микрофона и видео с веб-камеры).

Дальше в моей голове пронеслось оооооооочень много мата. Если б я знал столько на английском, то даже высказал бы все кому-нибудь. А так как мой английский пока что совсем примитивный, то общался я относительно вежливо.

Я сказал им:

Вы нифига не починили мой микрофон. Он работает так же, как и работал. Точнее, так же, как и не работал.
Вы сломали мою веб-камеру. Точнее, новая вебкамера в новой крышке не определялась системой.
Вы на 15 дней лишили меня компа, хотя обещали 3-5.
Я очень зол, потому что с самого начала говорил вашему джиниусу, что для устранения проблемы с микрофоном заменять полностью крышку с дисплеем не надо. Это стьюпид.
Если вы щас опять заберете компьютер, то давайте мне любой работающий мак на время ремонта, потому что у меня стоит работа.

Джиниус, уже другой, послушал меня. Сказал, что возразить ему нечего. Что он со всем согласен. Но он решение принять не может, и ему нужно поговорить с менеджером. Ушел. Вернулся через 5 минут.

Он: «Вы знаете, мы тут наломали дров, конечно. Давайте мы вам полностью заменим компьютер. На такой же.»
Я: Как на такой же? На б/у-шный?
Он: На новый, абсолютно новый.
Я: Старой модели, как у меня?
Он: Да нет, почему же, текущей модели.
Я: Вы серьезно?
Он: Да, если хотите, вы можете сейчас отдать свой старый ноутбук нам. Мы вскроем щас вместе новый макбук и отдадим вам только компьютер. Если же вы хотите полностью коробку, то принесите свою, вместе с блоком питания. Вы далеко живете?
Я: Да в 5 минутах ходьбы отсюда! (На самом деле, в 10, но долетел в итоге за 3! :)

Прилетел домой, перевернул вверх дном всю кладовку, нашел коробку. Улетел обратно в магазин. Отдал. Получил. Мне предложили докупить расширенную гарантию, на 3 года. Но я отказался, забрал свой новый макбук и счастливый ушел домой. Гарантию эту можно купить в любое время в течение первого года.

Конечно, разницы между ними не так много, но она есть:

он абсолютно новый, с новой гарантией еще на год! Йо-хо-хо! Йо-хо-хо! Хо-хо! Хо! Йо!
процессор мощнее (2.26 vs 2.4). Мелочь, а приятно!
аккумулятор лучше (7 часов vs 10 часов по заверениям Apple). Неважно, сколько в абсолюте, но если считать относительно, то в 1.5 раза емче, чем у старой модели.
видеокарта мощнее (9400m vs 320m). Если считать, что старая была отстой, то новая в 2 раза менее отстойная. Но в старкрафт 2 и на старой можно было играть на средних настройках.

Доволен ли я?

Ну еще бы! Конечно, потом я подумал, что скоро макбуки должны обновиться, и хорошо бы было получить уже совершенно новую модель….. Но, быстро остановил себя, не желая обижать птицу удачи своими мыслями.

Вот такой он, канадский сервис Apple. Набирают оболтусов каких-то, но клиентов любят. А я — как я после этого могу не любить Эппл!?! :)

Подобная история уже была на этом сайте:
Сервис Apple или Качество во всем

Теперь что-то подобное произошло и со мной.

Я увидел Свет! И уверовал! :)

Ваш Ильдар

Веселое

Пост получился скучноватым, но я нашел немного иллюстраций к моей ситуации с сайта эппл.

Вы уверены, что здесь надо заменить именно крышку?

Не парься, мужик, расслабься, крышку заменим тебе и все!

Именно вот так мы и решаем проблемы. Просто меняем крышку! И все!

Да, мэм, без замены крышки тут никак не обойтись!

Да, мэм, даже в черной футболке я считаю, что надо заменить именно крышку. И коллега моя вон уже крышку вам подходящую заказывает.

— Мы решаем проблемы просто: нету старой крышки — нету старой проблемы!
— Но не все проблемы можно решить простой заменой крышки. Иногда нужно крышку обновить, апгрейднуть и даже переустановить.

— Я уже заменил крышку на своем ноутбуке!
— И я!!
— И я!!!