Сервис Apple или Качество во всем

Сервис Apple — Mac Genius

Представляю вашему вниманию историю обычного пользователя компьютера Apple Macintosh Билла Клементсона (Bill Clementson). 18 Ноября 2007 года в своем блоге он высказал свою точку зрения на факт существования такого понятия, как Mac культ. История, произошедшая с ним, очень наглядна и показывает уровень сервиса Apple в цивилизованных странах. Будем оптимистами — когда-нибудь, такое будет и у нас!

«Я уже в течение нескольких лет использую компьютеры Macintosh. Мое внимание привлекло качество их сборки, что вместе с желанием использовать Unix-подобную систему на своем компьютере привело к тому, что я сменил платформу на Apple Macintosh.

Mac культ и качество компьютеров Apple Macintosh

До этого я никак не мог понять существования ярых поклонников Apple, что походило на некий культ, культ Mac. Однако, когда у меня появился макинтош, я обнаружил, что качество самих компьютеров это лишь одна из составляющих успеха. Компания Apple, одна из немногих, умеет выдерживать качество во многих сферах своей деятельности.

Например, вам достаточно просто зайти в фирменный магазин Apple, чтобы сразу же увидеть разительное отличие в сравнении с другими сетями компьютерных магазинов. Недавно, я еще раз убедился в том, что компания Apple нацелена на качество во всех отношениях.

Как я столкнулся с сервисом Apple

По профессии я консультант, и хотя я обычно работаю удаленно, иногда мне приходится немного путешествовать. Поэтому я приобрел 17-дюймовый ноутбук Apple PowerBook в марте 2005 года в качестве основной своей рабочей машины. Также я доплатил за 3-летнюю поддержку Apple Care.

С самого момента покупки я не испытывал никаких проблем с ноутбуком. Но пару недель назад я обнаружил нерабочую вертикальную линию шириной в 1 px на дисплее. Ноутбук все же оставался рабочим, но эта линия немного раздражала и я решил…

…избавиться от неё!

Я отнес ноутбук в сервисный центр Apple в Ванкувере и получил подтверждение о неисправности с предложением заменить дисплей. Однако необходимых дисплеев на складе не было. Я согласился подождать, пока деталь появится в наличии, ведь нерабочая линия все-таки позволяла мне работать на ноутбуке.

Поэтому я был очень удивлен, когда на следующий день мне позвонила Келли, сотрудница Apple. Она подтвердила, что необходимых дисплеев нет на складе, но компания Apple хочет предложить альтернативное решение – они заменят мой старый PowerBook на эквивалентную модель современного MacBook Pro!

Бесплатно!

Я был очень изумлен и сперва даже подумал, что кто-то меня дурачит. Келли заверила меня, что это правда, и объяснила, что они поступают так, потому что не могут заменить дисплей в надлежащие сроки. Я горячо поблагодарил ее и согласился с таким заманчивым предложением. Через 3 дня я получил новый ноутбук в качестве замены.

Характеристики старого 17″ PowerBook и нового 17″ MacBook Pro

Старый 17” PowerBook Новый 17” MacBook Pro
Процессор: 1,67 ГГц PowerPC 2,4 ГГц Intel Core 2 Duo
Оперативная память: 1 Гб 2 Гб
Жесткий диск: 100 Гб 160 Гб

Apple Powermac G4 vs Apple Macbook Pro Intel Core 2 Duo

Розничная цена 17” MacBook Pro $3099. Я бесплатно получил двухъядерный ноутбук, который гораздо мощнее моего старого PowerBook, так же я получил вдвое больше оперативной памяти и в 1,6 раз более емкий жесткий диск!

То, что фирма Apple пошла на такой шаг, говорит об ее отношении к качеству и заботе о потребителе. Много ли вы знаете компаний (не обязательно компьютерных), которые бы заменили свой продукт 3-летней давности на свою последнюю модель лишь только из-за того, что необходимой детали для замены не было на складе?

Преданность Apple по отношению к качеству своей продукции в каждом аспекте частично объясняет существование такого явления, как “Cult of Mac“ (Культ Mac) – фанатизма по отношению к продуктам от Apple.»

Вот такая вот лав стори. Повторяю: «Будем оптимистами!!!» :)

Оригинал: The reason there’s a “Cult of Mac“

Сервис Apple или Качество во всем: 26 комментариев

  1. если бы техника эпл была по цене на уровне техники другого производителя — не поменяли бы) сам владелец мака, но тут логично, что розничная стоимость 1 компа равняется себестоимости 2-3 компов. а так да, молодцы

  2. Сам являюсь владельцем iPod Classic. Очень долго мечтал о нем и спустя три года купил. Через месяц стал отходить правый канал. В магазине его предложили отправить в Apple, так как у нас его ремонтировать отказались. Согласился и через месяц с лишним получил новенький iPod в пленках. Огромное спасибо этой фирме за такой сервис!

  3. Ребята, едрён корень!!!
    Я тоже хочу рассказать про сервис Apple.
    В декабре 2010 мы своей маленькой семьёй (я жена и 2-х летний малыш) решили купить iPad. В результате попыток накопления мы его всё же купили. Счастье длилось месяцев эдак 9-10. Стала глючить кнопка HOME, реагировать через раз на нажатия. Иногда приходилось нажимать с большим усилием. Короче устал я, и позвонил в русскоязычную поддержку Эппл (мы живём в Москве, iPad нам знакомый привёз из Штатов). Мне любезно предложили подъехать в любой из сервисов Эппл в Москве, я подъехал.
    Сотрудник сервиса сказал мне, что у меня ещё действует гарантия Apple Care, и я могу выбрать — ремонтировать или заменить. Суть замены состояла вот в чём: у меня изымается мой неисправный iPad, отправляется в США. Из США мне присылают ТАКОЙ же аналогичный iPad, но только НОВЫЙ. Ждать — максимум месяц.
    Я отдал свой неисправный iPad, и через ТРИ НЕДЕЛИ сервис мне выдал абсолютно новый, в плёночке iPad, чему я был безумно счастлив. После этого, ребят, ну как не уважать Apple? Спасибо Эпплу за такой сервис, и за замечательные продукты!!!

  4. а почему нет-то?? мне ремонтированный не нужен, тем более купленный месяц назад, это довольно дорогая вещь для подобных экспериментов, мой подход такой — продал сломанную вещь — поменяй по первому требованию. Это цивилизованный подход.

  5. Наталья, ну вы конечно губу раскатали, купили мерседес, сломалась у него коробка передач, а вы им пойдите и покричите давайте мне новую машину!!
    бред

  6. Купили МакБук про в конце июня 2010 ровно через месяц сломался дисплей, причем содержимое экрана было совсем не видно — он просто полностью пошел полосами. В сервисном центре провела 3 часа (!!!), выдали бумажку о поломке дисплея с предложением установить новый. Сразу оговорюсь что вместо положенных 3 дней, новая запчасть прибыла через неделю, но суть не в этом. Поскольку ноут был новее некуда мне не хотелось изначально иметь уже чиненный компьютер и мы начали переговоры с Аппл о замене компьютера (магазинная замена отменялась тк приобретался комп в другой стране), и получили отказ. Мне так это совсем не понятно, продал брак — меняй, так нет же вымотано было тонну нервов, потрачено несколько дней на телефонные переговоры и в результате комп согласились поменять, но в результате неимоверных усилий и переговоров со всеми старшими менеджерами, осталась только последняя инстанция — звонить руководству в США. Вообщем впечатления о новой покупке изрядно подпорченно, эпопея все еще не завершена, и очень хочется побольше реальной информации в интернете а не проплаченных статей.

  7. У друга треснул дицплей на iphone, в сервисе сказали что замены нет, надо ждать. Ждали 2 месяца пришлось купить новый 3g. Такая вот лав стори. Мск.

  8. А я год назад приобрёл монитор APPLE HD SINEMA DYSPLAU 23″. Качество изумительное, но: только вышел срок гарантии как монитор просто не запустился. Я до сих пор не могу его отремонтировать. В сервисе так по ушам прокатились, что хоть стой, хоть падай. В общем вроде бы инвертор сломался, только вот не ясно как можно было поставить диагноз, не вскрывая прибор. Самое простое, что мне посоветовали замену дисплея за 1300$. Причём ждать месяц. Я спросил: где же логика? Выходит проше и быстрее купить новый? Мне ответили -ДА. Это разве сервис? Так где же хвалёное качество продукции и человеческое уважение к пользователю столь дорогой техники?

  9. А вот у мну, как у начинающего маковода вопрос, я купил макбук в сентябре, в этом году, и вот сейчас выходит новое поколение макуков, могу ли я замени этот стары макбук на макбук нового поколения?

  10. Действительно ! =))
    Такое бы ни одна другая компания не сделала !
    А всё потому что довольные юзеры сами рекламируют мак !
    Поэтому его не рекламируют по тв , на чём экономится мноого денег ! =))

    1. Finder, имхо, вы в который раз уже перегибаете палку. Не стоит так делать.

      Продукция эппл рекламируется по тв, но не в России. Потому что яблокам на наш рынок откровенно наплевать.

  11. ну не знаю может когда то давно у них сервис и был нормальный а сайчас ето даже сервисом назвать нельзя
    полное г
    если б не стаклнулся ни зачто бы не поверил
    у меня mac pro были проблеммы с совтом дело в том что с новыми мак про идет пакет ilife 08 ну так были проблеммы пришлось переустановить мас ос что оказалось что в поставке больше нет ilife в саппорте мне мило предложили его Приобрести всего за 79 баксов
    я до сих пор в шоке что за хрень такая даже у accer сапорт лутше а у яблочников пока бабло не заплатил типа мысли креативно итд а когда заплатил то пошел в ж…
    (извиняюсь за содержание просто полное разочарование)

    1. Вообще-то не понял в чем проблема-у меня в поставке Мак мини было 2 диска-ось и iLife’08. Переустанавливай сколько хочешь.

  12. Замечательные слова и истории
    А кто-нить пробовал звонить в их московский саппорт? Что-то ужасное, если товар вышел из гарантии — все — ты с ним ничего сделать не можешь, ни консультации — ни подсказки — вообще ничего, кроме — мы можем вам предложить платный вызов специалиста на дом, это кстати при том — что система регистрации дня продажи у них барахлит очень и очень сильно — погрешность в ГОД!!!!
    после таких «милых» бесед — думаешь что проще наверное будет опять вернуться на пс

  13. мне так заменили ibook почти 2 года назад на макбук (один из первых). вот тебе и лав стори. и это в украине.
    сам бы не поверил, но он стоит на столе в соседней комнате ;)
    да и в украине и в россии ещё далеко до сервиса в америке.
    но опять же — заменили (правда пришлось 3 недели ждать).

    ну и не так давно знакомым (девушка — дизайнер Оля, и програмер на перле Олександр) заменили батарейки в iBook 800Mh и iBook 1.2Mh. безплатно. хотя им больше 4 лет.
    тогда Sony поставила Apple (и не только) недоброкачественные батареи.
    у них не было Apple Care на 3 года.
    плюс, програмеру заменили обе батареи (он покупал дополнительную). опять, же — это в украине.
    вот так.

  14. Не однократно слышал очень лестные отзывы Мак-юсеров о сервисе Apple! При этом сервис всемирный! MacBook, купленный в США отремонтировали в Москве по гарантии бесплатно! Верится с трудом, но ФАКТ!!!

  15. ну, скажем так.
    история из разряда очень неправдоподобных.
    но если это правда — то огромный респект
    апплу!

  16. ну, боязнь судов тут не основной фактор. Скорее доверительный маркетинг: постоянные и довольные клиенты не только покупают, но и продвигают товар (подобными историями про сервис =) ).

  17. еще бы в америке если не поменяешь экран в установленные на это сроки то тебя ****** и высушат и по судам затаскают (прости за резкость но именно это выражение описывает всю глубину)! поэтому лучше вот такой вот обмен чем проблемы себе)) к сожалению в россии до такого сервиса еще жить и жить и не известно доживем ли(

  18. Не думаю, что такое же возможно в СНГ… Яблочная долина наплевательски относится к этому региону.

    ПС не двухпроцессорный а двухъядерный ;)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *